Condiciones generales de uso, para vendedores y compradores

Preámbulo

El Marketplace @Baixa Coimbra es una plataforma digital gestionada por el Ayuntamiento de Coimbra. El objetivo es fomentar el comercio local, proporcionando una interfaz digital que conecta vendedores y compradores. Este reglamento define las condiciones de uso de la plataforma, los derechos y responsabilidades de los vendedores y compradores, además de las obligaciones legales que rigen el uso de la plataforma.
Cualquier venta de productos realizada por un vendedor a través del Marketplace @Baixa Coimbra se regirá por las Condiciones Generales de Venta (CGV) de ese vendedor. Estas condiciones pueden ser complementadas por las presentes Condiciones Generales de Uso, asegurando una transacción transparente y segura para ambas partes, en conformidad con la legislación portuguesa.

Objeto

Las presentes CGU se destinan a regular los derechos, deberes y responsabilidades de los usuarios (vendedores y compradores) que utilizan el Marketplace @Baixa Coimbra, como herramienta de intermediación de transacciones comerciales.

Definiciones

Los términos indicados a continuación tienen, en estas condiciones, el significado definido a continuación, con la posibilidad de uso en singular y plural:

• BackOffice: Es la interfaz que permite al Vendedor acceder al espacio en el cual puede configurar su tienda, gestionar su catálogo de Productos, sus Pedidos, crear cupones de descuento, hacer el seguimiento de su actividad, gestionar pagos y acceder a datos estadísticos pertinentes para el control de las ventas realizadas
• Equipo de Gestión: Constituido por el Gestor de Barrio y el Técnico de Apoyo que permiten la conexión entre Vendedores y Clientes para la venta online de Productos y Servicios;
• Tienda: Espacio online en el Marketplace, disponible a uno o más vendedores, para la venta de Productos y Servicios;
• Cliente: cualquier persona que acceda al Marketplace para adquirir Productos y/o Servicios a un Vendedor;
• Vendedor: Cualquier entidad cuyas ofertas de Productos aparezcan en el Marketplace para venta;
• Usuario: Cualquier persona que acceda y navegue en el Marketplace;
• Marketplace: designa la plataforma online disponible a través del sitio web donde el Gestor de Barrio permite la conexión entre Vendedores y Clientes para la venta online de Productos y Servicios;
• Contenido: Todas las informaciones, descripciones, especificaciones técnicas de productos, logotipos, marcas, ilustraciones, fotografías, datos y, en general, todos los elementos y contenidos proporcionados por el Vendedor y publicados en el Marketplace;
• Funcionalidades: contempla los servicios que el Gestor del Barrio ofrece a los Usuarios en el Marketplace, tales como, gestión y aprobación de productos y categorías a listar en el Marketplace; aprobación de cupones de descuento; gestión y apoyo a los comerciantes adherentes al Marketplace;
• Condiciones Generales de Uso o CGU: son estas condiciones, que se encuentran disponibles en el pie de página, que se destinan a regular el uso del Marketplace por cualquier Usuario;
• Condiciones Comerciales del Marketplace o Condiciones Comerciales: Conjunto de condiciones que regulan las prácticas comerciales del Marketplace y complementan el Contrato de Venta en caso de que las CGV del Vendedor estén no conformes o incompletas;
• Tienda del Vendedor: Espacio que el Gestor de Barrio atribuye al Vendedor en el Marketplace para que el mismo pueda presentar a los Clientes su empresa con los respectivos Productos y Servicios;
• Producto: Cualquier bien físico o servicio comercializado en el Marketplace por los Vendedores;
• Pedido: Compra de cualquier Producto y/o Servicio del Vendedor, efectuada por el Cliente a través del Marketplace;
• Prestación de Servicios: Se refiere a cualquier prestación de servicios ofrecida en el Marketplace;
• CGV del Vendedor: Son las Condiciones Generales de Venta a las cuales el vendedor se sujeta en la comercialización de sus Productos a través del Marketplace. El Vendedor podrá proporcionar CGV específicas siempre que esté registrado en el Marketplace y sus condiciones incluyan todas las informaciones obligatorias establecidas. En caso de laguna o contradicción, las CGV del Vendedor podrán ser complementadas con las Condiciones Comerciales;
• Área del Cliente: Es el área de interacción disponibilizada por el Marketplace @Baixa Coimbra donde se reúnen todos los datos proporcionados por el Usuario, permitiéndole gestionar sus pedidos, ver el historial de compras y alterar sus datos. El acceso al Área del Cliente será efectuado a través de las credenciales del Usuario. Los datos son utilizados para el login y efectuar pedidos/compras;
• Credenciales: Constituyen la dirección de e-mail del Usuario y la contraseña elegida por el mismo, necesarios para acceder a la respectiva Área del Cliente en el Marketplace.

Registro y Acceso a la Plataforma

Elegibilidad

El acceso y utilización de la plataforma están reservados a usuarios mayores de edad, con capacidad jurídica plena para realizar transacciones comerciales.

Tipos de Usuarios y Niveles de Acceso

• Gestor de Barrio: El gestor tiene acceso completo a la plataforma y es responsable de la administración de todas las tiendas registradas en su área geográfica. Sus funciones incluyen:
  • Crear y editar todas las tiendas registradas en el Marketplace;
  • Ofrecer soporte y formación a los vendedores sobre las herramientas disponibles en la plataforma;
  • Monitorizar el desempeño de las tiendas y asegurar que están en conformidad con las normas de la plataforma.
• Vendedor: El vendedor es un comerciante local o empresa registrada, que utiliza la plataforma para ofrecer sus productos. Su nivel de acceso permite:

• • Crear y editar su propia tienda y catálogo de productos;
  • Acompañar sus pedidos e interactuar directamente con los compradores;
  • Acceder a datos estadísticos sobre ventas, como informes de desempeño y transacciones.
• Comprador: El comprador es el usuario final que adquiere productos a través de la plataforma. Su nivel de acceso permite:
  • Registrar una cuenta de cliente para efectuar compras;
  • Visualizar el historial de pedidos y estado de los pedidos;
  • Alterar sus datos personales y preferencias de comunicación;
  • Evaluar los productos adquiridos y el desempeño de los vendedores.

Creación de Cuenta

El usuario, sea vendedor o comprador, debe crear una cuenta en la plataforma proporcionando datos personales y comerciales correctos y completos, como nombre, dirección, e-mail y número de identificación fiscal (NIF). El usuario se compromete a mantener esas informaciones actualizadas.

Confidencialidad de Datos de Acceso

Los datos de login (nombre de usuario y contraseña) son personales e intransferibles. El usuario es responsable de garantizar la confidencialidad de esos datos, siendo integralmente responsable por todas las actividades realizadas en su cuenta.

Suspensión y Cancelación de Cuenta

El Equipo de Gestión de la Plataforma se reserva el derecho de suspender o cerrar la cuenta de cualquier usuario que viole las presentes CGU o que esté involucrado en actividades fraudulentas o ilegales. El usuario será notificado por escrito y tendrá el derecho de recurrir la decisión.

Obligaciones del Vendedor

Autorización Legal

El vendedor declara estar legalmente habilitado para ejercer la actividad comercial y para vender los productos ofrecidos en la plataforma, garantizando que cumple toda la legislación y reglamentación aplicable.

Gestión de Productos y Stocks

El vendedor es responsable de mantener la descripción y disponibilidad de sus productos actualizadas, garantizando que los productos anunciados están disponibles para entrega. En caso de no poder cumplir un pedido debido a la falta de stock, debe remover o actualizar inmediatamente la oferta en la plataforma.

Responsabilidad por la Calidad de los Productos

El vendedor garantiza que los productos proporcionados están en conformidad con las especificaciones presentadas en la plataforma, así como con las leyes aplicables a la seguridad y calidad de los productos.

Precios e Impuestos

Los precios presentados deben incluir todos los impuestos aplicables, como el IVA, de acuerdo con la legislación portuguesa. El vendedor se compromete a no alterar el precio de un producto después de la confirmación de un pedido, excepto en casos de error manifiesto o mediante acuerdo expreso con el comprador.

Rebajas, Promociones y Liquidaciones

Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones son también responsabilidad del Vendedor, conforme dispuesto en el Decreto-Ley n.º 70/2007. Los Vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones están en conformidad con la legislación aplicable y que las informaciones relativas a esas ofertas son claramente presentadas a los Compradores. El Vendedor es responsable de informar a los Compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.

Facturación

La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace @Baixa Coimbra es responsabilidad del Vendedor, en conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012. El Vendedor deberá emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que todas las informaciones necesarias están correctamente reflejadas. Los Compradores deberán asegurar que los datos necesarios para la emisión de la factura están correctamente proporcionados en el momento de la compra.

Comunicación de Información al Banco de Portugal

En conformidad con la Instrucción n.º 27/2012, de 17 de septiembre, el Marketplace @Baixa Coimbra, en asociación con los vendedores, se compromete a cumplir las exigencias de comunicación de información estadística al Banco de Portugal. Este proceso abarca la comunicación de datos referentes a las transacciones comerciales realizadas en la plataforma, cuando aplicable, de acuerdo con las normas de reporte establecidas por el Banco de Portugal. Los vendedores y el equipo de gestión de la plataforma deben asegurar que todas las transacciones están debidamente registradas y reportadas, caso las reglas aplicables así lo exijan.

Embalaje y Envío

El vendedor es responsable de embalar adecuadamente los productos y garantizar el envío dentro de los plazos estipulados, utilizando los servicios de entrega contratados. Los productos deben ser enviados conforme las normas de transporte, con el objetivo de evitar daños durante el transporte.

Atención al Cliente

El vendedor se compromete a prestar una atención de calidad a los compradores, respondiendo a sus cuestiones y reclamaciones de forma rápida y adecuada, conforme las condiciones establecidas por la plataforma.

Obligaciones del Comprador

Veracidad de los Datos

El comprador se compromete a proporcionar datos correctos y completos en el momento del registro y durante el proceso de compra, especialmente informaciones relacionadas con la dirección de entrega y los datos de pago.

Pago de los Productos

El comprador debe garantizar que el pago de los productos adquiridos sea realizado de acuerdo con las modalidades de pago disponibles en la plataforma. El comprador será informado del precio final y de los eventuales gastos de envío antes de la conclusión de la compra.

Recepción y Verificación de los Productos

Después de la entrega, el comprador debe verificar si los productos recibidos están en conformidad con el pedido. En caso de identificar algún defecto o discrepancia, debe informar al vendedor a través de la plataforma dentro de los plazos estipulados para reclamaciones.

Facturación

La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace @Baixa Coimbra es responsabilidad del Vendedor, en conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012. Los Compradores deberán asegurar que los datos necesarios para la emisión de la factura están correctamente proporcionados en el momento de la compra.

Transacciones y Entregas

Procesamiento de Pedidos

El vendedor debe procesar los pedidos de forma eficiente y dentro de los plazos acordados, enviando una confirmación al comprador tan pronto como el pedido sea despachado.

Entrega de los Productos

Los plazos de entrega varían conforme el método elegido por el comprador, siendo estos claramente indicados durante el proceso de compra. En caso de retrasos, el vendedor debe informar al comprador y a la plataforma, pudiendo el comprador optar por la cancelación del pedido y reembolso si el retraso excede 7 días útiles.

Costos de Envío

Los costos de envío son responsabilidad del comprador, excepto cuando explícitamente indicado que son soportados por el vendedor, o en caso de devoluciones por defecto.

Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Libre Resolución

El comprador tiene el derecho de cancelar la compra y devolver el producto en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción, sin necesidad de presentar justificación, conforme el Decreto-Ley n.º 24/2014. Los gastos de devolución son responsabilidad del comprador, excepto en casos de defecto o error en el envío.

Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso indebido y con el embalaje original, excepto en caso de defectos de fabricación.

Reembolso

El vendedor es responsable de procesar el reembolso en el plazo máximo de 14 días útiles después de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago original.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Reclamaciones

El comprador puede presentar reclamaciones relacionadas con la no conformidad de los productos o con el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. El vendedor debe responder a la reclamación en el plazo máximo de 8 días útiles. En caso de que la reclamación no sea resuelta de forma satisfactoria, el equipo de gestión de la plataforma puede intervenir.

Resolución Extrajudicial de Conflictos

Los litigios entre comprador y vendedor serán preferentemente resueltos de forma amigable o a través de mecanismos de resolución alternativa de litigios, conforme el Decreto-Ley n.º 144/2015. En falta de acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la comarca de Coimbra.

Seguridad y Protección de Datos

Tratamiento de Datos Personales

Los datos personales de los usuarios (vendedores y compradores) son tratados en conformidad con el Reglamento General sobre Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019, exclusivamente para los fines de ejecución del servicio, tales como gestión de pedidos, entrega de productos y resolución de reclamaciones.

Seguridad de la Información

La plataforma implementa medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdidas accidentales y ataques cibernéticos.

Disposiciones Finales

Alteraciones a las CGU

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace @Baixa Coimbra se reserva el derecho de alterar o actualizar las presentes CGU, notificando a los usuarios con antelación mínima de 15 días antes de su aplicación.

Ley Aplicable

Las presentes CGU se rigen por la legislación portuguesa aplicable, especialmente el Código Civil, el Decreto-Ley n.º 24/2014 y el Reglamento General sobre Protección de Datos (RGPD). Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes, donde está localizado el CACRC – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra (CACRC), que sirve como nuestro centro de referencia. Adicionalmente, los consumidores tienen a disposición varias alternativas de Resolución Alternativa de Litigios, incluyendo:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Procuraduría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma online disponibilizada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio Digital ofrece informaciones sobre cómo ejercer su derecho de reclamación junto a una entidad oficial, imparcial y tercera al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, podrá acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su contestación.

Fecha de la última alteración: 24/06/2025

Condiciones de uso para vendedores

Preámbulo

El Marketplace @Baixa Coimbra, gestionado por el Ayuntamiento de Coimbra, es una plataforma digital que busca promover el comercio local, ofreciendo a los vendedores registrados la posibilidad de vender sus productos a un público más amplio, tanto local como nacional. Al registrarse y utilizar la plataforma, el vendedor acepta integralmente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que regulan sus derechos, deberes y responsabilidades como usuario de la plataforma.

Objeto

Las presentes CGU tienen como objetivo definir las condiciones de acceso y uso de la plataforma por los vendedores, regular el proceso de venta, la gestión de pedidos, la relación con los compradores y las responsabilidades legales del vendedor.

Registro y Acceso a la Plataforma

Elegibilidad

Pueden registrarse en la plataforma vendedores que sean personas jurídicas (empresas) o empresarios individuales, debidamente registrados y que actúen de acuerdo con la legislación portuguesa. El registro en la plataforma es obligatorio para iniciar la comercialización de productos.

Creación de Cuenta

El vendedor debe crear una cuenta en la plataforma, proporcionando datos empresariales precisos, incluyendo:

• Nombre de la empresa;
• Número de Identificación Fiscal (NIF);
• Dirección de la sede o establecimiento comercial;
• Contacto telefónico y e-mail.

Verificación de Cuenta

El Equipo de Gestión del Marketplace @Baixa Coimbra se reserva el derecho de verificar las informaciones proporcionadas y solicitar documentación adicional, como certificaciones de registro comercial o comprobantes de identidad. El no proporcionar documentos puede resultar en la suspensión o rechazo del registro.

Responsabilidad por los Datos de Acceso

El vendedor se compromete a mantener sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales y a garantizar que solo personas autorizadas accedan a la cuenta. Cualquier uso no autorizado debe ser reportado inmediatamente al equipo de gestión de la plataforma.

Suspensión o Cierre de Cuenta

La cuenta de un vendedor puede ser suspendida o cerrada por la plataforma en caso de violación de estas CGU, actividades fraudulentas o comportamientos que perjudiquen el funcionamiento de la plataforma o la experiencia de los compradores.

Obligaciones del Vendedor

Autorización Legal para Comercializar

El vendedor garantiza que está legalmente habilitado para ejercer la actividad de venta y que cumple todas las obligaciones legales y fiscales aplicables a su actividad, incluyendo el cumplimiento de la legislación comercial, de protección al consumidor y de protección de datos personales.

Gestión de Productos

El vendedor debe proporcionar descripciones detalladas y precisas de los productos que comercializa, incluyendo:

• Nombre y descripción técnica del producto;
• Fotografías que representen fielmente el producto;
• Precio de venta (incluyendo impuestos y tasas aplicables).

Gestión de Stock

El vendedor es responsable de garantizar que los productos presentados en la plataforma están disponibles en stock. En caso de ruptura de stock, el vendedor debe actualizar o remover el producto de la plataforma inmediatamente.

Precios e Impuestos

Los precios presentados por el vendedor deben incluir todos los impuestos legalmente aplicables, como el IVA. El precio de los productos no puede ser alterado después de la realización de un pedido, salvo acuerdo expreso con el comprador.

Rebajas, Promociones y Liquidaciones

Las actividades relacionadas con rebajas, promociones y liquidaciones son también responsabilidad del Vendedor, conforme dispuesto en el Decreto-Ley n.º 70/2007. Los Vendedores deben garantizar que todas las ofertas y promociones están en conformidad con la legislación aplicable y que las informaciones relativas a esas ofertas son claramente presentadas a los Compradores. El Vendedor es responsable de informar a los Compradores sobre las condiciones específicas que rigen cada promoción o rebaja, incluyendo la duración de la oferta y las limitaciones aplicables.

Facturación

La facturación de los productos adquiridos a través del Marketplace @Baixa Coimbra es responsabilidad del Vendedor, en conformidad con el Decreto-Ley n.º 198/2012. El Vendedor deberá emitir facturas de acuerdo con la legislación vigente, garantizando que todas las informaciones necesarias están correctamente reflejadas. Los Compradores deberán asegurar que los datos necesarios para la emisión de la factura están correctamente proporcionados en el momento de la compra.

Conformidad de los Productos

El vendedor garantiza que los productos comercializados están en conformidad con las especificaciones descritas en la plataforma y que cumplen todas las normas de seguridad y calidad aplicables, conforme la legislación vigente.

Embalaje y Envío

El vendedor es responsable de embalar los productos de forma adecuada, de modo a evitar daños durante el transporte. El envío debe ser hecho de acuerdo con los plazos y métodos indicados en la plataforma, utilizando los servicios de entrega acordados.

Gestión de Pedidos y Entrega

Recepción y Confirmación de Pedidos

El vendedor se compromete a verificar y confirmar la disponibilidad de los productos en el plazo máximo de 6 horas útiles después de la recepción de un pedido. La confirmación debe ser hecha a través de la plataforma y, a partir de ese momento, el pedido debe ser procesado y preparado para envío.

Plazos de Entrega

El vendedor debe cumplir los plazos de entrega indicados en el momento de la compra. En caso de retraso superior a 7 días útiles, el comprador tiene el derecho de cancelar el pedido y solicitar el reembolso, en conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014. El vendedor debe mantener al comprador informado de cualquier retraso en la entrega.

Costos de Envío

Los costos de envío serán claramente indicados en el momento de la compra, y el vendedor debe asegurarse de que estos valores son precisos y transparentes. Los gastos de envío son soportados por el comprador, salvo acuerdo contrario.

Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Libre Resolución

En los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014, el comprador tiene el derecho de resolver la compra en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y procesar el reembolso en el plazo máximo de 14 días.

Condiciones de Devolución

Los productos devueltos por el comprador deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso y en el embalaje original. El vendedor debe verificar las condiciones del producto antes de procesar el reembolso.

Costos de Devolución

Si la devolución ocurre debido a defecto del producto o error en la entrega, los costos de devolución serán soportados por el vendedor. En caso contrario, el comprador puede ser responsable de esos costos, de acuerdo con las condiciones acordadas.

Reembolso

El reembolso será hecho a través del mismo método de pago utilizado por el comprador. El vendedor debe garantizar que el reembolso es efectuado dentro de los plazos legales y en conformidad con las políticas de la plataforma.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Reclamaciones de Compradores

El vendedor se compromete a responder a reclamaciones de los compradores en el plazo máximo de 8 días útiles. En caso de que el vendedor no consiga resolver la cuestión de forma satisfactoria, el Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace @Baixa Coimbra podrá intervenir y decidir sobre la cuestión, reservándose el derecho de reembolsar al comprador directamente y deducir el valor de la cuenta del vendedor.

Resolución Extrajudicial de Litigios

En caso de litigio entre el vendedor y el comprador, las partes deben procurar resolver el conflicto de forma amigable o recurrir a mecanismos de resolución alternativa de litigios, conforme el Decreto-Ley n.º 144/2015. En última instancia, los tribunales competentes de la Comarca de Coimbra podrán ser accionados.

Protección de Datos y Privacidad

Tratamiento de Datos Personales

El vendedor se compromete a cumplir todas las obligaciones previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y en la Ley n.º 58/2019, garantizando la privacidad de los datos personales de los compradores. Los datos recolectados deben ser utilizados exclusivamente para fines de entrega y comunicación relacionada con el pedido.

Seguridad de la Información

El vendedor es responsable de adoptar todas las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales de los compradores contra acceso no autorizado, pérdida o destrucción.

Propiedad Intelectual

Contenidos de la Plataforma

Todo el contenido de la plataforma, incluyendo textos, imágenes, logotipos y diseño, está protegido por derechos de autor. El vendedor no puede utilizar los contenidos de la plataforma para fines comerciales sin autorización expresa del Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace @Baixa Coimbra.

Propiedad Intelectual del Vendedor

El vendedor es responsable de garantizar que los contenidos (imágenes, descripciones de productos, marcas) que publica en la plataforma no violan los derechos de propiedad intelectual de terceros.

Alteraciones a las CGU

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace @Baixa Coimbra se reserva el derecho de alterar las presentes CGU en cualquier momento, notificando a los vendedores con antelación. Las alteraciones entran en vigor en el plazo de 15 días después de la notificación, y la continuación del uso de la plataforma por el vendedor será considerada como aceptación de las nuevas condiciones.

Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la Comarca de Coimbra, donde está localizado el CACRC – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra (CACRC), que sirve como nuestro centro de referencia.
Adicionalmente, los consumidores tienen a disposición varias alternativas de Resolución Alternativa de Litigios, incluyendo:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa: Centro de Arbitraje Lisboa
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Procuraduría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma online disponibilizada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio Comercial ofrece informaciones sobre cómo ejercer su derecho de reclamación junto a una entidad oficial, imparcial y tercera al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, podrá acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su contestación.

Fecha de la última alteración: 24/06/2025

Condiciones de uso para compradores

Preámbulo

El Marketplace @Baixa Coimbra, gestionado por el Ayuntamiento de Coimbra, es una plataforma digital que permite a los compradores registrados adquirir productos de vendedores profesionales registrados. Las transacciones se realizan directamente entre el comprador y el vendedor, siendo @Baixa Coimbra la Soure Comercial solo intermediaria, facilitando el proceso a través de las herramientas tecnológicas proporcionadas por la plataforma.
Al utilizar la plataforma, el comprador acepta integralmente estas Condiciones Generales de Uso (CGU), que tienen como objetivo regular los derechos, deberes y responsabilidades de los compradores.

Objeto

Las presentes CGU se destinan a regular el uso del Marketplace @Baixa Coimbra por los compradores, describiendo las condiciones de acceso, compra, pago y recepción de productos, además de definir sus obligaciones y derechos en conformidad con la legislación aplicable.

Registro y Acceso al Servicio

Elegibilidad y Registro

El acceso a la plataforma está reservado a personas mayores de edad, que actúen como consumidores finales (en los términos de la Ley n.º 24/96, de 31 de julio), o a empresas debidamente registradas. Para acceder al servicio, el comprador debe crear una cuenta, proporcionando informaciones verdaderas y completas.

Datos de Acceso

El comprador es responsable de mantener sus datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) confidenciales. En caso de pérdida o uso no autorizado, el comprador debe notificar inmediatamente a la plataforma para evitar cualquier utilización fraudulenta de la cuenta.

Suspensión o Cierre de Cuenta

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace @Baixa Coimbra puede suspender o cerrar la cuenta de un comprador si hay violación de las presentes CGU, incluyendo comportamiento fraudulento, mala fe en las evaluaciones o no cumplimiento de obligaciones de pago.

Líneas Telefónicas de Contacto del Consumidor

En conformidad con el Decreto-Ley n.º 59/2021, el Marketplace @Baixa Coimbra disponibiliza a los consumidores líneas telefónicas de contacto para asistencia y apoyo al cliente, sin costos adicionales más allá de la tarifa base. El contacto podrá ser hecho en días útiles, a través del teléfono 239857500 o del e-mail [email protected] durante el horario de atención 10h00-12h00 y 14h00-16h00.
El uso de líneas telefónicas con costos adicionales no está permitido, garantizando así que los consumidores puedan entrar en contacto con nosotros sin cargos extras. En caso de que tenga alguna duda o necesidad de soporte, el consumidor podrá también recurrir a otros canales de contacto, como el e-mail y el formulario de contacto de la plataforma.

Funcionamiento del Servicio

Búsqueda y Compra de Productos

Los compradores pueden buscar productos de diferentes categorías en la plataforma, utilizando filtros de búsqueda y ordenación para encontrar productos adecuados a sus necesidades. Después de seleccionar el producto deseado, el comprador puede añadir el ítem al carrito y seguir el proceso de compra.

Interacción con Vendedores

La plataforma permite que los compradores contacten directamente a los vendedores a través de un sistema de mensajes para aclarar dudas u obtener informaciones adicionales sobre los productos. La comunicación debe ser hecha de buena fe y respetar los términos de conducta establecidos.

Conclusión de la Compra

El comprador debe verificar todas las informaciones relativas a la compra (producto, cantidad, precio y dirección de entrega) antes de confirmar el pedido. La confirmación de la compra implica la aceptación de las condiciones generales de venta (CGV) y de las condiciones específicas del vendedor.

Pago y Costos

Precio e Impuestos

El precio total de la compra será presentado en euros (€), incluyendo todos los impuestos aplicables (ej.: IVA) y eventuales gastos de envío. El comprador será informado claramente del valor total antes de finalizar la compra.

Métodos de Pago

La plataforma ofrece varias opciones de pago, como tarjetas de crédito, débito y transferencias bancarias. Todos los pagos son procesados a través de sistemas seguros, con encriptación de datos, garantizando la protección de las informaciones financieras del comprador.

Costos de Envío

Los costos de envío varían según la localización de expedición y la modalidad de entrega elegida. La atribución de estos costos será responsabilidad del vendedor y serán presentados al comprador antes de la confirmación del pedido.

Entrega de los Productos

Plazos de Entrega

El plazo de entrega es determinado por el vendedor y depende de la modalidad elegida por el comprador. Esta información será presentada en el momento de la compra. La entrega será hecha en la dirección proporcionada por el comprador, que debe garantizar que los datos de entrega están correctos.

Recepción y Verificación de los Productos

Después de la entrega, el comprador debe verificar si los productos están en conformidad con el pedido. En caso de identificar algún defecto o error en el pedido, el comprador debe reportar la situación a través de la plataforma en el plazo de 14 días después de la recepción.

Devoluciones y Reembolsos

Derecho de Libre Resolución

En los términos del Decreto-Ley n.º 24/2014, el comprador tiene el derecho de resolver la compra en el plazo de 14 días a contar desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho, el comprador debe comunicar su intención a través de la plataforma.

Condiciones de Devolución

Los productos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin señales de uso y en el embalaje original. El vendedor es responsable de aceptar la devolución y efectuar el reembolso en el plazo máximo de 14 días después de la recepción del producto devuelto.

Reembolso

El reembolso será hecho a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo contrario. Los gastos de envío de la devolución pueden ser soportados por el comprador, excepto cuando la devolución ocurra debido a defecto o error en el producto.

Responsabilidades del Comprador

Veracidad de las Informaciones

El comprador se compromete a proporcionar informaciones verdaderas y completas durante el proceso de registro y compra, especialmente en cuanto a la dirección de entrega y datos de pago.

Conformidad con las CGU y CGV

El comprador debe respetar las presentes CGU y las Condiciones Generales de Venta (CGV) establecidas por el vendedor. Cualquier incumplimiento podrá resultar en la suspensión o cierre de la cuenta.

Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Reclamaciones

El comprador podrá presentar reclamaciones relacionadas con la calidad de los productos o con el servicio prestado por el vendedor a través de la plataforma. La Soure Comercial podrá intervenir como mediadora para facilitar la resolución de conflictos, pero no asume responsabilidad directa por el cumplimiento de las obligaciones del vendedor.

Resolución Extrajudicial de Litigios

En caso de litigio entre comprador y vendedor, las partes son incentivadas a recurrir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios previstos en el Decreto-Ley n.º 144/2015, que reglamenta la mediación y arbitraje de conflictos de consumo. En caso de que no sea posible una resolución amigable, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes.

Propiedad Intelectual

Contenido de la Plataforma

Todos los contenidos de la plataforma, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes y diseño, están protegidos por derechos de autor y derechos conexos, en los términos del Código de Derechos de Autor y Derechos Conexos. La utilización de esos contenidos sin autorización está estrictamente prohibida.

Disposiciones Finales

Alteraciones a las CGU

El Equipo de Gestión de la plataforma Marketplace @Baixa Coimbra se reserva el derecho de alterar estas CGU en cualquier momento, notificando a los usuarios de las alteraciones por vía electrónica o a través de la plataforma. La utilización continua de la plataforma después de la publicación de las alteraciones será considerada como aceptación de las nuevas condiciones.

Ley Aplicable y Jurisdicción Competente

Las presentes Condiciones Generales de Uso (CGU) se rigen por la legislación portuguesa. Para cualquier litigio derivado de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes de la Comarca de Coimbra, donde está localizado el CACRC – Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región de Coimbra (CACRC), que sirve como nuestro centro de referencia.
Adicionalmente, los consumidores tienen a disposición varias alternativas de Resolución Alternativa de Litigios, incluyendo:

• CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo: CNIACC
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa:
• Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Valle del Ave/Tribunal Arbitral: Tribunal Arbitral
• CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo: CIAB
• CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Procuraduría de Seguros: CIMPAS

Los consumidores también pueden optar por utilizar la plataforma online disponibilizada por la Unión Europea para presentar reclamaciones sobre litigios. El Equipo de Gestión del Barrio ofrece informaciones sobre cómo ejercer su derecho de reclamación junto a una entidad oficial, imparcial y tercera al proceso. Si no está satisfecho con la adquisición de un bien o servicio o con la solución propuesta, podrá acceder al sitio oficial Plataforma ODR de la Unión Europea para exponer su contestación.

Fecha de la última alteración: 24/06/2025