般使用条件

卖家和买家通用使用条款

序言

@Baixa Coimbra 市场是由科英布拉市议会管理的数字平台。其目标是促进本地商业，提供连接卖家和买家的数字界面。本条例定义了平台的使用条件、卖家和买家的权利和责任，以及管理平台使用的法律义务。
通过@Baixa Coimbra 市场由卖家进行的任何产品销售都将受该卖家的一般销售条款（GCS）管辖。这些条款可以由本通用使用条款补充，确保双方透明安全的交易，符合葡萄牙法律。

目标

本使用条款旨在规范使用@Baixa Coimbra市场作为商业交易中介工具的用户（卖家和买家）的权利、义务和责任。

定义

以下术语在这些条款中具有下面定义的含义，可以单数和复数形式使用：

后台：允许卖家访问其可以配置商店、管理产品目录、订单、创建折扣券、跟踪活动、管理付款并访问相关统计数据以控制销售的界面
管理团队：由社区经理和支持技术员组成，他们促成卖家和客户之间的连接，以在线销售产品和服务；
商店：市场中的在线空间，可供一个或多个卖家使用，用于销售产品和服务；
客户：任何访问市场从卖家那里购买产品和/或服务的人；
卖家：其产品优惠出现在市场上销售的任何实体；
用户：任何访问和浏览市场的人；
市场：指通过网站提供的在线平台，社区经理在此促成卖家和客户之间的连接以在线销售产品和服务；
内容：所有信息、描述、产品技术规格、标志、商标、插图、照片、数据以及一般而言，卖家提供并在市场上发布的所有元素和内容；
功能：包括社区经理在市场上为用户提供的服务，如管理和批准要在市场上列出的产品和类别；批准折扣券；管理和支持加入市场的商家；
通用使用条款或使用条款：是这些条款，可在页脚找到，旨在规范任何用户对市场的使用；
市场商业条件或商业条件：规范市场商业实践的条件集，在卖家的销售条款不符合或不完整的情况下补充销售合同；
卖家商店：社区经理在市场上分配给卖家的空间，以便他们可以向客户展示其公司及相应的产品和服务；
产品：卖家在市场上商业化的任何实物商品或服务；
订单：客户通过市场购买卖家的任何产品和/或服务；
服务提供：指在市场上提供的任何服务提供；
卖家销售条款：是卖家在通过市场商业化其产品时所受的一般销售条件。卖家可以提供特定的销售条款，前提是已在市场注册且其条件包括所有规定的强制信息。如有缺陷或矛盾，卖家的销售条款可由商业条件补充；
客户区域：是@Baixa Coimbra市场提供的交互区域，汇集用户提供的所有数据，允许他们管理订单、查看购买历史并更改数据。客户区域的访问将通过用户凭据进行。数据用于登录和下订单/购买；
凭据：构成用户的电子邮件地址和他们选择的密码，访问市场上相应的客户区域所必需的。

注册和平台访问

资格

平台的访问和使用保留给成年用户，具有进行商业交易的完全法律能力。

用户类型和访问级别

社区经理：经理拥有平台的完全访问权限，负责管理其地理区域内注册的所有商店。其功能包括：
- 创建和编辑在市场上注册的所有商店；
- 为卖家提供关于平台可用工具的支持和培训；
- 监控商店性能并确保它们符合平台标准。
卖家：卖家是使用平台提供产品的本地商家或注册公司。其访问级别允许：

- 创建和编辑自己的商店和产品目录；
- 跟踪订单并直接与买家互动；
- 访问销售统计数据，如性能报告和交易。
买家：买家是通过平台购买产品的最终用户。其访问级别允许：
- 注册客户账户进行购买；
- 查看订单历史和订单状态；
- 更改个人数据和通信偏好；
- 评估购买的产品和卖家表现。

创建账户

用户，无论是卖家还是买家，都必须在平台上创建账户，提供正确完整的个人和商业数据，如姓名、地址、电子邮件和税务识别号（NIF）。用户承诺保持这些信息更新。

访问数据保密

登录数据（用户名和密码）是个人的且不可转让的。用户负责确保这些数据的保密性，对在其账户上进行的所有活动完全负责。

账户暂停和取消

平台管理团队保留暂停或关闭违反本使用条款或参与欺诈或非法活动的任何用户账户的权利。用户将收到书面通知，并有权对决定提出上诉。

卖家义务

法律授权

卖家声明已获得合法授权从事商业活动并销售平台上提供的产品，确保遵守所有适用的法律法规。

产品和库存管理

卖家负责保持其产品描述和可用性的更新，确保广告产品可供交付。如因缺货无法履行订单，必须立即删除或更新平台上的优惠。

产品质量责任

卖家保证提供的产品符合平台上显示的规格，以及适用于产品安全和质量的法律。

价格和税收

显示的价格必须包括所有适用的税收，如增值税，根据葡萄牙法律。卖家承诺在订单确认后不更改产品价格，除非有明显错误或与买家明确同意。

促销、优惠和清仓

与促销、优惠和清仓相关的活动也是卖家的责任，如第70/2007号法令所规定。卖家必须确保所有优惠和促销符合适用法律，并且有关这些优惠的信息清楚地呈现给买家。卖家负责告知买家管理每项促销或优惠的具体条件，包括优惠期限和适用限制。

开票

通过@Baixa Coimbra市场购买的产品的开票是卖家的责任，符合第198/2012号法令。卖家应根据现行法律开具发票，确保所有必要信息正确反映。买家应确保在购买时正确提供开票所需的数据。

向葡萄牙银行通报信息

根据2012年9月17日第27/2012号指令，@Baixa Coimbra市场与卖家合作，承诺履行向葡萄牙银行通报统计信息的要求。此过程涵盖平台上进行的商业交易相关数据的通报，在适用时，根据葡萄牙银行建立的报告标准。卖家和平台管理团队必须确保所有交易得到适当记录和报告，如果适用规则要求。

包装和运输

卖家负责适当包装产品并确保在规定期限内运输，使用签约的交付服务。产品必须根据运输标准发送，目标是避免运输过程中的损坏。

客户服务

卖家承诺向买家提供优质服务，根据平台建立的条件快速适当地回应他们的问题和投诉。

买家义务

数据真实性

买家承诺在注册时和购买过程中提供正确完整的数据，特别是与交付地址和付款数据相关的信息。

产品付款

买家必须确保购买产品的付款根据平台上可用的付款方式进行。买家将在完成购买前被告知最终价格和任何运费。

产品接收和验证

交付后，买家必须验证收到的产品是否符合订单。如果发现任何缺陷或差异，必须在投诉规定期限内通过平台通知卖家。

开票

通过@Baixa Coimbra市场购买的产品的开票是卖家的责任，符合第198/2012号法令。买家应确保在购买时正确提供开票所需的数据。

交易和交付

订单处理

卖家必须在约定期限内高效处理订单，一旦订单发货即向买家发送确认。

产品交付

交付时间根据买家选择的方法而异，在购买过程中明确指示。如有延迟，卖家必须通知买家和平台，如果延迟超过7个工作日，买家可以选择取消订单和退款。

运费

运费由买家承担，除非明确说明由卖家承担，或因缺陷而退货的情况。

退货和退款

自由解约权

买家有权在收到产品之日起14天内取消购买并退回产品，无需提供理由，根据第24/2014号法令。退货费用由买家承担，除非有缺陷或运输错误的情况。

退货条件

退回的产品必须与收到时的状态相同，没有不当使用的迹象并带有原包装，除非有制造缺陷的情况。

退款

卖家负责在收到退回产品后最多14个工作日内处理退款，使用相同的原始付款方式。

投诉和冲突解决

投诉

买家可以通过平台提出与产品不符或卖家提供服务相关的投诉。卖家必须在最多8个工作日内回应投诉。如果投诉未得到满意解决，平台管理团队可以介入。

庭外冲突解决

买家和卖家之间的争议将优先通过友好方式或替代争议解决机制解决，根据第144/2015号法令。如果没有协议，各方可以求助于科英布拉地区的主管法院。

安全和数据保护

个人数据处理

用户（卖家和买家）的个人数据根据通用数据保护条例（GDPR）和第58/2019号法律处理，专门用于服务执行目的，如订单管理、产品交付和投诉解决。

信息安全

平台实施适当的技术和组织措施来保护个人数据免受未经授权的访问、意外丢失和网络攻击。

最终条款

使用条款修改

@Baixa Coimbra市场平台管理团队保留修改或更新本使用条款的权利，在实施前至少提前15天通知用户。

适用法律

本使用条款受适用的葡萄牙法律管辖，特别是民法典、第24/2014号法令和通用数据保护条例（GDPR）。对于因解释或执行这些条件而产生的任何诉讼，各方可以求助于主管法院，即科英布拉地区消费者冲突仲裁中心（CACRC）所在地，这是我们的参考中心。此外，消费者可以使用几种替代争议解决方案，包括：

CNIACC – 国家消费者冲突信息和仲裁中心：CNIACC
里斯本消费者冲突仲裁中心：里斯本仲裁中心
阿维谷消费者冲突仲裁中心/仲裁庭：仲裁庭
CIAB – 消费者信息、调解和仲裁中心：CIAB
CIMPAS – 保险信息、调解和监察中心：CIMPAS

消费者也可以选择使用欧盟提供的在线平台提出争议投诉。数字社区管理团队提供如何向官方、公正的第三方实体行使投诉权的信息。如果您对购买的商品或服务或提出的解决方案不满意，可以访问官方网站欧盟ODR平台提出异议。

最后修改日期：2025年6月24日

卖家使用条款

序言

由科英布拉市议会管理的@Baixa Coimbra 市场是一个旨在促进本地商业的数字平台，为注册卖家提供向更广泛受众（本地和全国）销售产品的可能性。通过注册和使用平台，卖家完全接受这些通用使用条款（使用条款），这些条款规范其作为平台用户的权利、义务和责任。

目标

本使用条款旨在定义卖家访问和使用平台的条件，规范销售流程、订单管理、与买家的关系以及卖家的法律责任。

注册和平台访问

资格

法人实体（公司）或个体企业家，正式注册并按照葡萄牙法律行事的卖家可以在平台上注册。在平台上注册是开始产品商业化的强制性要求。

创建账户

卖家必须在平台上创建账户，提供准确的商业数据，包括：

公司名称；
税务识别号（NIF）；
总部或商业机构地址；
电话联系方式和电子邮件。

账户验证

@Baixa Coimbra市场管理团队保留验证提供信息并要求额外文档的权利，如商业注册证书或身份证明。不提供文档可能导致注册被暂停或拒绝。

访问数据责任

卖家承诺保持其访问凭据（用户名和密码）机密，并确保只有授权人员访问账户。任何未经授权的使用必须立即报告给平台管理团队。

账户暂停或关闭

如果违反这些使用条款、进行欺诈活动或损害平台运行或买家体验的行为，卖家账户可能被平台暂停或关闭。

卖家义务

商业化法律授权

卖家保证其已获得合法授权从事销售活动，并遵守适用于其活动的所有法律和财政义务，包括遵守商业立法、消费者保护和个人数据保护。

产品管理

卖家必须提供其商业化产品的详细准确描述，包括：

产品名称和技术描述；
忠实代表产品的照片；
销售价格（包括适用的税费）。

库存管理

卖家负责确保在平台上展示的产品有库存。如果库存短缺，卖家必须立即更新或从平台删除产品。

价格和税收

卖家展示的价格必须包括所有合法适用的税收，如增值税。除非与买家明确同意，否则产品价格不能在下订单后更改。

促销、优惠和清仓

开票

产品符合性

卖家保证商业化的产品符合平台上描述的规格，并符合适用的安全和质量标准，根据现行法律。

包装和运输

卖家负责适当包装产品，以避免运输过程中的损坏。运输必须根据平台上指示的期限和方法进行，使用约定的交付服务。

订单和交付管理

订单接收和确认

卖家承诺在收到订单后最多6个工作小时内验证并确认产品可用性。确认必须通过平台进行，从那时起，订单必须被处理并准备发货。

交付期限

卖家必须遵守购买时指示的交付期限。如果延迟超过7个工作日，买家有权取消订单并要求退款，符合第24/2014号法令。卖家必须让买家了解任何交付延迟。

运费

运费将在购买时明确指示，卖家必须确保这些价值准确透明。运费由买家承担，除非另有约定。

退货和退款政策

自由解约权

根据第24/2014号法令，买家有权在收到产品之日起14天内解决购买，无需说明原因。卖家负责接受退货并在最多14天内处理退款。

退货条件

买家退回的产品必须与收到时的状态相同，没有使用痕迹并保持原包装。卖家必须在处理退款前验证产品状况。

退货费用

如果退货是由于产品缺陷或交付错误，退货费用由卖家承担。否则，买家可能负责这些费用，根据约定的条件。

退款

退款将通过买家使用的相同付款方式进行。卖家必须确保在法定期限内并根据平台政策进行退款。

投诉和冲突解决

买家投诉

卖家承诺在最多8个工作日内回应买家投诉。如果卖家无法满意地解决问题，@Baixa Coimbra市场平台管理团队可以介入并对问题做出决定，保留直接向买家退款并从卖家账户中扣除金额的权利。

庭外争议解决

如果卖家和买家之间发生争议，各方应寻求友好解决冲突或求助于替代争议解决机制，根据第144/2015号法令。作为最后手段，可以使用科英布拉地区的主管法院。

数据保护和隐私

个人数据处理

卖家承诺遵守通用数据保护条例（GDPR）和第58/2019号法律规定的所有义务，确保买家个人数据的隐私。收集的数据必须专门用于交付目的和与订单相关的通信。

信息安全

卖家负责采取所有适当的技术和组织措施来保护买家的个人数据免受未经授权的访问、丢失或破坏。

知识产权

平台内容

平台的所有内容，包括文本、图像、标志和设计，都受版权保护。未经@Baixa Coimbra市场平台管理团队明确授权，卖家不能将平台内容用于商业目的。

卖家知识产权

卖家负责确保其在平台上发布的内容（图像、产品描述、品牌）不侵犯第三方的知识产权。

使用条款修改

@Baixa Coimbra市场平台管理团队保留随时修改本使用条款的权利，提前通知卖家。修改在通知后15天内生效，卖家继续使用平台将被视为接受新条件。

适用法律和主管司法管辖区

本通用使用条款（使用条款）受葡萄牙法律管辖。对于因解释或执行这些条件而产生的任何诉讼，各方可以求助于科英布拉地区的主管法院，即科英布拉地区消费者冲突仲裁中心（CACRC）所在地，这是我们的参考中心。
此外，消费者可以使用几种替代争议解决方案，包括：

CNIACC – 国家消费者冲突信息和仲裁中心：CNIACC
里斯本消费者冲突仲裁中心：里斯本仲裁中心
阿维谷消费者冲突仲裁中心/仲裁庭：仲裁庭
CIAB – 消费者信息、调解和仲裁中心：CIAB
CIMPAS – 保险信息、调解和监察中心：CIMPAS

消费者也可以选择使用欧盟提供的在线平台提出争议投诉。商业社区管理团队提供如何向官方、公正的第三方实体行使投诉权的信息。如果您对购买的商品或服务或提出的解决方案不满意，可以访问官方网站欧盟ODR平台提出异议。

最后修改日期：2025年6月24日

买家使用条款

序言

由科英布拉市议会管理的@Baixa Coimbra市场是一个数字平台，允许注册买家从注册的专业卖家那里购买产品。交易直接在买家和卖家之间进行，@Baixa Coimbra的商业来源仅作为中介，通过平台提供的技术工具促进流程。
通过使用平台，买家完全接受这些通用使用条款（使用条款），旨在规范买家的权利、义务和责任。

目标

本使用条款旨在规范买家对@Baixa Coimbra市场的使用，描述访问、购买、付款和产品接收的条件，以及根据适用法律定义其义务和权利。

注册和服务访问

资格和注册

平台访问保留给成年人，他们作为最终消费者（根据1996年7月31日第24/96号法律）或正式注册的公司。要访问服务，买家必须创建账户，提供真实完整的信息。

访问数据

买家负责保持其访问数据（用户名和密码）机密。如果丢失或未经授权使用，买家必须立即通知平台以防止账户的任何欺诈使用。

账户暂停或关闭

@Baixa Coimbra市场平台管理团队可以暂停或关闭买家账户，如果违反本使用条款，包括欺诈行为、评价中的恶意或不履行付款义务。

消费者联系电话线

根据第59/2021号法令，@Baixa Coimbra市场为消费者提供联系电话线进行协助和客户支持，除基本费率外无额外费用。可以在工作日通过电话239857500或电子邮件[email protected]在服务时间10:00-12:00和14:00-16:00联系。
不允许使用有额外费用的电话线，从而确保消费者可以联系我们而不产生额外费用。如果您有任何疑问或需要支持，消费者也可以求助于其他联系渠道，如电子邮件和平台联系表单。

服务运营

产品搜索和购买

买家可以在平台上搜索不同类别的产品，使用搜索过滤器和排序来找到适合其需求的产品。选择所需产品后，买家可以将物品添加到购物车并遵循购买流程。

与卖家互动

平台允许买家通过消息系统直接联系卖家，以澄清疑虑或获得有关产品的额外信息。沟通必须善意进行并尊重建立的行为准则。

完成购买

买家必须在确认订单前验证与购买相关的所有信息（产品、数量、价格和交付地址）。确认购买意味着接受一般销售条款（销售条款）和卖家的特定条件。

付款和费用

价格和税收

购买总价将以欧元（€）显示，包括所有适用的税收（例如：增值税）和任何运费。买家将在完成购买前清楚地了解总金额。

付款方式

平台提供各种付款选项，如信用卡、借记卡和银行转账。所有付款都通过安全系统处理，具有数据加密，确保买家财务信息的保护。

运费

运费根据发货地点和选择的交付方式而异。这些费用的归属将由卖家负责，并在订单确认前呈现给买家。

产品交付

交付期限

交付期限由卖家确定，取决于买家选择的方式。此信息将在购买时呈现。交付将在买家提供的地址进行，买家必须确保交付数据正确。

产品接收和验证

交付后，买家必须验证产品是否符合订单。如果发现任何缺陷或订单错误，买家必须在收到后14天内通过平台报告情况。

退货和退款

自由解约权

根据第24/2014号法令，买家有权在收到产品之日起14天内解决购买，无需证明其决定。要行使此权利，买家必须通过平台传达其意图。

退货条件

退回的产品必须与收到时的状态相同，没有使用痕迹并保持原包装。卖家负责接受退货并在收到退回产品后最多14天内进行退款。

退款

退款将通过购买时使用的相同付款方式进行，除非另有约定。退货运费可能由买家承担，除非退货是由于产品缺陷或错误。

买家责任

信息真实性

买家承诺在注册和购买过程中提供真实完整的信息，特别是关于交付地址和付款数据。

遵守使用条款和销售条款

买家必须尊重本使用条款和卖家建立的一般销售条款（销售条款）。任何不遵守可能导致账户暂停或关闭。

投诉和冲突解决

投诉

买家可以通过平台提出与产品质量或卖家提供服务相关的投诉。商业来源可以作为调解员介入以促进冲突解决，但不承担履行卖家义务的直接责任。

庭外争议解决

如果买家和卖家之间发生争议，鼓励各方求助于第144/2015号法令规定的替代争议解决机制，该法令规范消费者冲突的调解和仲裁。如果不可能友好解决，各方可以求助于主管法院。

知识产权

平台内容

平台的所有内容，包括文本、图形、标志、图像和设计，都受版权和相关权利保护，根据版权和相关权利法典。未经授权使用这些内容严格禁止。

最终条款

使用条款修改

@Baixa Coimbra市场平台管理团队保留随时修改这些使用条款的权利，通过电子方式或通过平台通知用户修改。在修改发布后继续使用平台将被视为接受新条件。

适用法律和主管司法管辖区

CNIACC – 国家消费者冲突信息和仲裁中心：CNIACC
里斯本消费者冲突仲裁中心：
阿维谷消费者冲突仲裁中心/仲裁庭：仲裁庭
CIAB – 消费者信息、调解和仲裁中心：CIAB
CIMPAS – 保险信息、调解和监察中心：CIMPAS

消费者也可以选择使用欧盟提供的在线平台提出争议投诉。社区管理团队提供如何向官方、公正的第三方实体行使投诉权的信息。如果您对购买的商品或服务或提出的解决方案不满意，可以访问官方网站欧盟ODR平台提出异议。

最后修改日期：2025年6月24日