Formation « SERVICE SANS BARRIÈRES : INCLUSION ET ACCESSIBILITÉ »

Contexte

Dans le but d’élever le niveau de qualification des travailleurs du secteur, un nouveau Programme de Formation a été créé pour répondre à ce défi majeur : Formação +Próxima (Formation +Proche).

Pour mettre en œuvre ce Programme, Turismo de Portugal identifie les Municipalités comme partenaires stratégiques, car elles sont les acteurs les plus proches de la réalité locale et des moteurs essentiels du changement stratégique que l’on souhaite atteindre dans le territoire où elles s’insèrent.

Objectifs

• Comprendre les concepts et avantages liés à l’inclusion, à l’accessibilité et au service sans barrières
• Identifier les attitudes et pratiques qui favorisent ou freinent le service accessible
• Adopter des comportements inclusifs
• Considérer le service accessible comme une opportunité commerciale

Public cible

Professionnels du commerce et du tourisme. Autres personnes intéressées sont également bienvenues.

Contenus

• Concepts clés
• Service inclusif en pratique
• Obstacles à l’accessibilité : physiques, communicationnels, technologiques et comportementaux
• Législation, normes et droits
• Bonnes pratiques dans et pour le service à la clientèle

Inscriptions :

https://academiadigital.turismodeportugal.pt/index.php?option=com_training&task=show&id=8058&Itemid=33