Política de privacidad

La plataforma @Baixa Coimbra, gestionada por el Municipio de Coimbra, se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley n.º 58/2019.

Introducción

Esta política se aplica a todos los datos personales recopilados a través de nuestra plataforma y aplicación móvil. Al utilizar la plataforma, el usuario acepta la recopilación y uso de información según se establece en esta política.

Recopilación de Datos Personales

Tipos de Datos Recopilados

@Baixa Coimbra puede recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de Identificación: Nombre, apellido, dirección de correo electrónico, teléfono;
• Datos de Cuenta: Nombre de usuario, contraseña;
• Datos de Pago: Información bancaria (ej.: IBAN), Datos relacionados con los métodos de pago;
• Datos de Navegación: Dirección IP, cookies, geolocalización;
• Datos de Comunicación: Mensajes enviados a través del soporte al cliente, Notas, reseñas y preguntas dejadas sobre productos;
• Datos de Satisfacción: Respuestas a encuestas de satisfacción.

Métodos de Recopilación

La recopilación de datos ocurre en las siguientes situaciones:

1. Registro en la Plataforma: Durante el proceso de creación de cuenta, los Usuarios proporcionan información personal necesaria;
2. Navegación y Uso de Funcionalidades: A través de cookies y otras tecnologías, el Marketplace recopila datos sobre el comportamiento de navegación de los Usuarios, incluyendo páginas visitadas y tiempo transcurrido en cada sección;
3. Interacción con Servicios de Atención al Cliente: La información se recopila durante las interacciones con el soporte al cliente, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats;
4. Respuestas a Encuestas y Comentarios: Los datos de satisfacción del Usuario se recopilan a través de cuestionarios y formularios de comentarios enviados después de compras o interacciones.

Finalidades de la Recopilación de Datos

@Baixa Coimbra utiliza los datos personales para:

• Ejecución y Gestión de Contratos: Gestión de contratos de compraventa o prestación de servicios;
• Procesamiento de Pedidos: Gestión y procesamiento de órdenes de compra;
• Comunicación con Clientes: Aclaración de dudas y comunicación efectiva con los usuarios;
• Procesamiento de Solicitudes de Información: Atención a solicitudes de información adicional;
• Procesamiento de Quejas: Gestión de reclamaciones, incluyendo procesos regulatorios, procesos precontenciosos o ejercicio de derechos en procedimientos judiciales;
• Actividades de Análisis Estadístico: Realizar análisis estadísticos para mejorar los servicios ofrecidos;
• Desarrollo de Sistemas: Verificación, mantenimiento y desarrollo de sistemas y análisis estadísticos.
• Comunicaciones de Marketing Directo: Envío de comunicaciones de marketing, si ha consentido el tratamiento de sus datos personales para este propósito;
• Prevención y Combate del Fraude: Implementación de medidas para prevenir y combatir el fraude;
• Solicitud de Comentarios: Solicitar comentarios sobre productos o servicios adquiridos;
• Realización de Encuestas de Satisfacción: Realizar encuestas para evaluar la satisfacción del cliente;
• Gestión de Eventos y Campañas: Gestión y participación en eventos, concursos y campañas promocionales.

Quién tiene acceso a los datos

El Equipo de Gestión de la Plataforma @Baixa Coimbra toma todas las precauciones para preservar la seguridad de los datos personales contra cualquier pérdida, acceso no autorizado, modificación, intrusión, alteración, divulgación o destrucción de los datos que posee.

Acceso a la Información:

• El Equipo de Gestión de la Plataforma: El equipo de gestión de la plataforma @Baixa Coimbra tiene acceso a información tanto de comerciantes como de compradores, estrictamente para fines de gestión y operación de la plataforma;
• Vendedores: Los vendedores tienen acceso a información de los compradores, pero solo en la medida necesaria para procesar pedidos y brindar servicios. Este acceso está estrictamente controlado, y los vendedores no están autorizados a usar datos personales para ningún propósito que no sea cumplir con sus obligaciones contractuales.

El Equipo de Gestión de la plataforma @Baixa Coimbra no puede ser considerado responsable por los riesgos asociados con el funcionamiento de Internet, que no controla. Invitamos a los usuarios a estar particularmente conscientes de los riesgos en términos de pérdida de datos o violación de la confidencialidad de los datos transmitidos. Lo mismo se aplica en caso de fuerza mayor o cualquier evento fuera del control y responsabilidad del Equipo de Gestión de la Plataforma.

Gestión de Permisos

Los permisos pueden gestionarse directamente en la configuración del dispositivo o en la aplicación.

Derechos de los Usuarios

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los usuarios tienen los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Este derecho permite a los usuarios consultar información sobre las operaciones de tratamiento que les conciernen, como el tipo de datos y la fuente de recopilación. También permite solicitar una copia de toda la información relacionada con el usuario, independientemente de la base legal que respalde el tratamiento;
• Derecho de Rectificación: Si hay algún error en los datos proporcionados o si es necesario complementar la información, los usuarios tienen derecho a actualizar sus datos, independientemente de la base legal para el tratamiento;
• Derecho a Retirar el Consentimiento: Si han dado su consentimiento para el tratamiento de datos personales, los usuarios tienen derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento;
• Derecho a Restringir el Tratamiento: Los usuarios pueden solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales;
• Derecho a la Portabilidad: Este derecho permite a los usuarios solicitar que sus datos sean puestos a disposición, cuando se traten basándose en el consentimiento o en una relación contractual. En este caso, la entidad responsable debe proporcionar los datos en un formato que sea técnicamente utilizable;
• Derecho de Oposición: Los usuarios tienen derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, especialmente cuando el tratamiento se basa en el “interés legítimo” del responsable, siempre que este interés no se considere “imperioso”;
• Derecho al Borrado: Si los datos se tratan basándose en el consentimiento o el interés legítimo (no imperioso), los usuarios pueden solicitar la eliminación anticipada de sus datos. Para esto, es suficiente expresar la intención de retirar el consentimiento u oponerse al tratamiento;
• Derecho de Disposición Después de la Muerte: Los usuarios tienen derecho a definir directivas sobre la conservación, eliminación o comunicación de sus datos personales que se apliquen después de su fallecimiento.

Los usuarios pueden ejercer los derechos mencionados anteriormente a través del Formulario Electrónico disponible para este propósito.

Conservación de Datos

Los datos personales de los Usuarios se conservan de acuerdo con las siguientes directrices:

• Datos de Pago: Almacenados por un período de hasta 3 años después de la fecha de la transacción;
• Relación Contractual: Los datos se conservan durante el período equivalente a la duración de la relación contractual entre las partes. Si hay inactividad superior a 3 años desde el último contacto con el Cliente, los datos serán eliminados;
• Ejercicio de Derechos: Los datos relacionados con solicitudes para ejercer derechos se conservan por 5 años después de la respuesta a la solicitud, después de lo cual serán eliminados;
• Combate al Fraude: Los datos se conservan por 7 años desde la fecha de respuesta a la solicitud, luego se archivan por un período adicional de 7 años;
• Denuncia de Productos Ilegales: Los datos relacionados con denuncias se mantienen por 3 años desde la fecha de la denuncia, después de lo cual serán eliminados;

Seguridad de los Datos Personales

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales. Sin embargo, los usuarios deben ser conscientes de que ninguna transmisión de datos por Internet es completamente segura.

Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política, recomendando que los usuarios consulten regularmente el documento para posibles actualizaciones.

Fecha de la última modificación: 24/06/2025