Politique de confidentialité

La plateforme @Baixa Coimbra, gérée par la Municipalité de Coimbra, s’engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons les données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la Loi n° 58/2019.

Introduction

Cette politique s’applique à toutes les données personnelles collectées via notre plateforme et notre application mobile. En utilisant la plateforme, l’utilisateur accepte la collecte et l’utilisation des informations comme stipulé dans cette politique.

Collecte de Données Personnelles

Types de Données Collectées

@Baixa Coimbra peut collecter les données personnelles suivantes :

Données d’Identification : Nom, prénom, adresse e-mail, téléphone ;
Données de Compte : Nom d’utilisateur, mot de passe ;
Données de Paiement : Informations bancaires (ex. : IBAN), Données liées aux moyens de paiement ;
Données de Navigation : Adresse IP, cookies, géolocalisation ;
Données de Communication : Messages envoyés via le support client, Notes, avis et questions laissés sur les produits ;
Données de Satisfaction : Réponses aux enquêtes de satisfaction.

Méthodes de Collecte

La collecte de données se produit dans les situations suivantes :

Inscription sur la Plateforme : Pendant le processus de création de compte, les Utilisateurs fournissent les informations personnelles nécessaires ;
Navigation et Utilisation des Fonctionnalités : Grâce aux cookies et autres technologies, la Marketplace collecte des données sur le comportement de navigation des Utilisateurs, y compris les pages visitées et le temps passé dans chaque section ;
Interaction avec les Services Client : Les informations sont collectées lors des interactions avec le support client, y compris les appels, e-mails et chats ;
Réponses aux Enquêtes et Commentaires : Les données de satisfaction des Utilisateurs sont collectées via des questionnaires et des formulaires de commentaires envoyés après des achats ou des interactions.

Finalités de la Collecte de Données

@Baixa Coimbra utilise les données personnelles pour :

Exécution et Gestion de Contrats : Gestion des contrats d’achat et de vente ou de prestation de services ;
Traitement des Commandes : Gestion et traitement des commandes d’achat ;
Communication avec les Clients : Clarification des doutes et communication efficace avec les utilisateurs ;
Traitement des Demandes d’Information : Traitement des demandes d’informations supplémentaires ;
Traitement des Réclamations : Gestion des réclamations, y compris les procédures réglementaires, les procédures pré-contentieuses ou l’exercice de droits dans des procédures judiciaires ;
Activités d’Analyse Statistique : Réalisation d’analyses statistiques pour améliorer les services offerts ;
Développement de Systèmes : Vérification, maintenance et développement de systèmes et analyses statistiques.
Communications de Marketing Direct : Envoi de communications marketing, si vous avez consenti au traitement de vos données personnelles à cette fin ;
Prévention et Lutte contre la Fraude : Mise en œuvre de mesures pour prévenir et combattre la fraude ;
Demande de Commentaires : Demande de commentaires sur les produits ou services achetés ;
Réalisation d’Enquêtes de Satisfaction : Réalisation d’enquêtes pour évaluer la satisfaction des clients ;
Gestion d’Événements et de Campagnes : Gestion et participation à des événements, concours et campagnes promotionnelles.

Qui a accès aux données

L’Équipe de Gestion de la Plateforme @Baixa Coimbra prend toutes les précautions pour préserver la sécurité des données personnelles contre toute perte, accès non autorisé, modification, intrusion, altération, divulgation ou destruction des données qu’elle détient.

Accès aux Informations :

L’Équipe de Gestion de la Plateforme : L’équipe de gestion de la plateforme @Baixa Coimbra a accès aux informations des commerçants et des acheteurs, strictement à des fins de gestion et d’exploitation de la plateforme ;
Vendeurs : Les vendeurs ont accès aux informations des acheteurs, mais seulement dans la mesure nécessaire pour traiter les commandes et fournir des services. Cet accès est strictement contrôlé, et les vendeurs ne sont pas autorisés à utiliser les données personnelles à d’autres fins que l’accomplissement de leurs obligations contractuelles.

L’Équipe de Gestion de la plateforme @Baixa Coimbra ne peut être tenue responsable des risques associés au fonctionnement d’Internet, qu’elle ne contrôle pas. Nous invitons les utilisateurs à être particulièrement conscients des risques en termes de perte de données ou de violation de la confidentialité des données transmises. Il en va de même en cas de force majeure ou de tout événement échappant au contrôle et à la responsabilité de l’Équipe de Gestion de la Plateforme.

Gestion des Autorisations

Les autorisations peuvent être gérées directement dans les paramètres de l’appareil ou dans l’application.

Droits des Utilisateurs

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), les utilisateurs disposent des droits suivants :

Droit d’Accès : Ce droit permet aux utilisateurs de consulter des informations sur les opérations de traitement qui les concernent, comme le type de données et la source de collecte. Il permet également de demander une copie de toutes les informations relatives à l’utilisateur, indépendamment de la base légale qui soutient le traitement ;
Droit de Rectification : S’il y a une erreur dans les données fournies ou s’il est nécessaire de compléter les informations, les utilisateurs ont le droit de mettre à jour leurs données, indépendamment de la base légale du traitement ;
Droit de Retirer le Consentement : S’ils ont donné leur consentement pour le traitement de données personnelles, les utilisateurs ont le droit de retirer ce consentement à tout moment ;
Droit de Restreindre le Traitement : Les utilisateurs peuvent demander la limitation du traitement de leurs données personnelles ;
Droit à la Portabilité : Ce droit permet aux utilisateurs de demander que leurs données soient mises à disposition, lorsqu’elles sont traitées sur la base du consentement ou dans une relation contractuelle. Dans ce cas, l’entité responsable doit fournir les données dans un format techniquement utilisable ;
Droit d’Opposition : Les utilisateurs ont le droit de s’opposer au traitement de leurs données, en particulier lorsque le traitement est basé sur “l’intérêt légitime” du responsable, à condition que cet intérêt ne soit pas considéré comme “impérieux” ;
Droit à l’Effacement : Si les données sont traitées sur la base du consentement ou de l’intérêt légitime (non impérieux), les utilisateurs peuvent demander la suppression anticipée de leurs données. Pour cela, il suffit d’exprimer l’intention de retirer le consentement ou de s’opposer au traitement ;
Droit de Disposition Après la Mort : Les utilisateurs ont le droit de définir des directives sur la conservation, la suppression ou la communication de leurs données personnelles qui s’appliquent après leur décès.

Les utilisateurs peuvent exercer les droits mentionnés ci-dessus via le Formulaire Électronique disponible à cet effet.

Conservation des Données

Les données personnelles des Utilisateurs sont conservées selon les directives suivantes :

Données de Paiement : Stockées pendant une période allant jusqu’à 3 ans après la date de transaction ;
Relation Contractuelle : Les données sont conservées pendant la période équivalente à la durée de la relation contractuelle entre les parties. En cas d’inactivité supérieure à 3 ans depuis le dernier contact avec le Client, les données seront supprimées ;
Exercice des Droits : Les données liées aux demandes d’exercice de droits sont conservées pendant 5 ans après la réponse à la demande, après quoi elles seront supprimées ;
Lutte contre la Fraude : Les données sont conservées pendant 7 ans à compter de la date de réponse à la demande, puis archivées pour une période supplémentaire de 7 ans ;
Signalement de Produits Illégaux : Les données liées aux signalements sont conservées pendant 3 ans à compter de la date du signalement, après quoi elles seront supprimées ;

Sécurité des Données Personnelles

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles. Cependant, les utilisateurs doivent être conscients qu’aucune transmission de données sur Internet n’est complètement sécurisée.

Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique, recommandant aux utilisateurs de consulter régulièrement le document pour d’éventuelles mises à jour.

Date de la dernière modification : 24/06/2025